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严整天涯海角景区以全新面貌迎国庆
三亚在线打造三亚网络平台! 来源：人民网海南视窗 更新时间：2007-9-30 8:40:55 博客有话说 >>>
三亚在线今日消息：
  


秩序井然的天涯海角风景区。（图片由三亚市政府提供）


　　人民网海南视窗9月28日讯（李小郭、方睿报道）：
　　
　　天涯海角风景区位于三亚市西南滨海，它以银沙巨磊的自然奇观、椰风海韵的热带风光、悠久独特的历史文化饮誉海内外，也已成为海南旅游的标志、三亚旅游的“金字招牌”。
　　
　　然而，近年来，由于多方面的原因，天涯海角风景区在管理、服务等方面存在着许多不尽人意的问题。2007年2月25日，四川游客徐先生一家五口人在天涯海角风景区游览时，被流动商贩围攻，并遭遇一连串的不愉快经历。
　　
　　 3月中旬，徐先生在网上发出了《如此令人恶心的三亚》一文，讲述了他一家人天涯海角风景区所受到的种种不友好对待，该文在网上迅速传播，引发了广大网友的关注和愤慨。
　　
　　事件发生后，三亚市委、市政府高度重视，及时查清缘由，严肃处理了有关责任人，并由三亚国资委牵头成立专门工作组，对天涯海角风景区进行全面综合整治。
　　
　　接到指令后，工作组和景区立即着手制定了切实可行的整治方案，并把工作细化到每个环节，分片负责，任务到人。
　　
　　流动商贩强买强卖是多年来困扰天涯海角风景区管理的老大难问题，虽屡经整治，但收效甚微。整治工作组决定以此为突破口，严厉打击强买强卖行为。首先，景区外聘了30名优秀退伍军人充实保安部，组成了有50余人参与的强大专项治理小组。此外，景区还联合公安边防、工商、旅游质检等部门，联手整治强买强卖行为。整治工作组采取劝阻、严抓、重惩等有力措施，强力出击，决不手软。
　　
　　经过各有关部门联手整治，强买强卖的老大难问题得到了彻底解决，并把景区的基本秩序拉回正常轨道。据统计，自整治工作开展以来，共抓获流动商贩17人，非法拉客仔和拉客出租车、摩托车司机9人，违规导游6人，假导游1人，其中移交执法部门处理6人，1名拉客仔和1名假导游被拘留5天。
　　
　　 3月25日，省委常委、三亚市委书记江泽林到天涯海角风景区现场办公。江泽林指出，天涯海角风景区是三亚的一张名片，受到广大游客的关注和喜爱，是很多游客到海南旅游的第一站。天涯海角风景区的管理人员和三亚市干部、市民要自觉维护景区的良好形象。
　　
　　江泽林要求，有关部门对四川游客徐先生所反映的问题必须及时认真处理，对景区的管理要不断完善，举一反三，对各个方面存在的问题要不断梳理，并采取有效措施，从根本上解决天涯海角风景区存在的漏洞和问题，以一流的管理和服务回报国内外游客。
　　
　　在整治过程中，工作组根据市委、市政府的指示精神，坚持以人为本，充分考虑周边群众的就业安置问题。在拆除临时摊位后，为解决周边居民的生计问题，景区筹措资金，建起了一个1400平方米的大型生态休闲购物广场，为周边的群众提供了200个扶贫摊位，引导他们定点经营。
　　
　　景区还专门派人对商品经营从业人员进行管理，要求做到明码标价，热情服务。事实证明，这一做法不仅为游客提供了放心安全的旅游购物服务环境，又能妥善解决周边群众的就业问题，带动了周边居民积极性，也有效维护了景区的经营秩序。
　　
　　整治天涯海角风景区，工作组马不停蹄。4月初，工作组联合有关部门对景区的一批旧建筑进行了拆除，并对现有的旅游配套实施进行了大规模的改造和修缮。将原有的停车场改造成生态停车场，总面积达到12000平方米，通过绿化隔离，合理划分为大巴、中巴和小轿车等停车区域，分设入口和出口，新停车场完全能够满足旅游高峰期的停车需要。此外，景区还对游览路线进行了合理调整，沿海边新修建了一条电动游览车景观通道和一条海滨景观步行道，使游人步行道与游览车车道分离，消除了原有的人车混道所带来的安全隐患。
　　
　　为改善基础实施，天涯海角风景区投入巨资新修建了两座五星级旅游厕所，改建两座三星级旅游厕所，使景区三星级厕所的比例达到100％。同时，景区还购置了四个流动厕所，使得总厕位达到101个，完全满足高峰期游客的如厕需求。
　　
　　另外，为保证游客的安全和景区的管理，三亚有关部门要求天涯海角风景区按照5A标准安装了24个摄像探头，并设置了闭路电视监控系统，加强对整个景区的安全监控，做到问题早发现、早报告和早处理。
　　
　　天涯海角风景区在对旅游硬件进行整治和改造的同时，还加强对员工业务技能和职业道德的培训和教育。
　　
　　 “2·25”事件发生后，为认真吸取教训，防止类似事情的再次发生，天涯海角风景区立即召开了全体员工整改动员大会。同时，把对员工的思想教育和完善内部管理机制、加强服务意识、服务监督等作为大事来抓。通过学习教育，景区工作人员的服务意识和危机感明显提高。服务第一，游客至上的服务理念已深入人心。
　　
　　如今，天涯海角风景区的员工争先进、做好事已蔚然成风。据统计，自3月21日整治工作开展以来，景区员工共为30多名游客找回遗失物品上百件，挽回经济损失3万多元；为12名失散游客提供热心帮助；救死扶伤10余人；妥善解决游客投诉事件15宗。尤其是“五一”期间，景区和边防派出所工作人员热心救助轻生的福建老年游客，赢得社会各界的普遍赞誉。
　　
　　经过5个多月的整治，天涯海角风景区面貌已焕然一新，秩序井然，游客稳步增长，经济效益和社会效益都有明显提升。据统计，截至8月底，景区的客流量比去年同期增加12万人次以上，同比增长15％。目前，天涯海角风景区正以优质的服务和一流的环境迎接“十·一”黄金周，迎接八方来客。
 
文章录入：三亚在线    责任编辑：三亚在线 
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