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三亚推行"首问负责"工作制度,应对旅游投诉
三亚在线打造三亚网络平台! 来源：海南日报 更新时间：2007-10-2 14:01:51 博客有话说 >>>
三亚在线今日消息：
   昨天，记者从三亚市旅游质监所获悉，国庆黄金周期间，该所推行了“首问负责”工作制度，即第一个接到投诉的工作人员为所谓的“首问责任人”，要对游客的投诉负责到底。
　　
　　据介绍，无论投诉是否符合旅游质量投诉受理条件，首问责任人都被要求热情接待并做好记录，进行及时受理和处理。对于不能当场受理的投诉，要落实“一次性告知”制度，即一次性向投诉人讲清需要补充的证据及材料、相关案件处理程序及有关注意事项等。
　　
　　而非旅游质量投诉案件，也将由首问责任人及时汇报转移相关部门进行处理。首问责任人对受理的旅游投诉，跟踪到底并及时掌握案件处理情况，在规定期间内，将受理及处理结果通报给该投诉人。对于重大或者群体性旅游投诉案件要及时上报。
 
文章录入：三亚在线    责任编辑：三亚在线 
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