三亚在线今日消息：
11月11日,三亚迎来最大规模的国际会议团———5000多人参加的“韩国安利年会”。这一巨大会议团的到来，不仅给三亚带来巨大的商机,更有力地推动三亚朝着国际化旅游城市的目标不断迈进。然而,记者在采访中发现,由于语言交流不便,客人在三亚的旅游质量受到很大影响。因为不能用韩语交流,韩语导游又不够用,很多原本可能形成的商机就在一个个“相对难言”中白白浪费了。
外导奇缺，旅游服务质量堪忧
据了解,目前虽有40多个旅行社在三亚落户,但在三亚注册的国际旅行社仅有1个。而全省7152名导游中,中文导游6553人,外语导游仅599人,还不足总数的十分之一。其中英语导游322人,日语导游95人,这些外语导游远远不能满足市场需求。
今年上半年,全省接待外国游客23.54万人次,同比增长75.41%,其中俄罗斯游客同比增长186.73%,韩国游客同比增长157.08%。1至9月,俄罗斯到三亚的游客已达9.9万人次。俄、韩两国已成三亚乃至海南省的第一、第二客源大国,但全省的韩语导游也仅有80人左右,俄语导游还不足百人。目前,三亚旅游已把营销触角伸向欧、美和澳大利亚,这些国家和地区的游客很快就会选择三亚作为他们观光、度假胜地,但我们为之准备的导游却少之又少。
三亚导游管理中心有关工作人员介绍,三亚外语导游奇缺由来已久,尤其是近两年来,随着俄罗斯、韩国客源地的成功开拓,大量俄、韩游客进入三亚,使这个问题更加日益突出。而这种供不应求甚至无供以应求的局面使一些旅行社不得不在外团接待中屡屡使用“黑导”,虽然明知违反相关规定,但主管部门“投鼠忌器”,不敢严管。因为一旦严查起来,无证外导下岗了,没有正规导游顶替,接待任务就无法完成。这使主管部门不得不睁一只眼闭一只眼地在一定时期内让这些没有受过专门培训的人充当外语导游,但这样下去,必然会在较大程度上影响到我市旅游服务质量。
待遇太低，行业缺乏吸引力
一面是市场的大量需求,一面是外语导游人材的匮乏。业内人士分析认为,最主要的原因是导游的待遇低,收入不稳定,从而导致外导市场的飘摇不定,人才奇缺。琼州学院三亚分院一位熟通韩语的老师,每到寒暑假就到旅行社打工,既可以旅游也能赚钱。但这位老师说,导游收入不稳定,而且动不动就面临被投诉的危险,所以,目前他不可能做专职导游。据了解,目前三亚熟悉小语种的人才,通常不是考研另寻出路,就是选择合资企业或是外资企业担任白领,极少有愿意或从事专门外导的,因为不论走哪条路,都比当导游更有价值。
由于导游行业管理不规范,致使导游行业自身得不到应有的尊重和理解,也使很多人不愿意专职从事这一职业。
境外游客增多，外导更是“一导难求”
大量境外游客的涌入,使三亚旅游逐渐由观光型向休闲度假型转变,客源结构发生了巨大的变化,特别是境外自助游、自驾游散客比例的大幅上升,给导游行业提出了全新的挑战。
据统计,今年1-10月,韩国游客比去年同期增长了120%以上,会韩语的导游成了“抢手货”,很多旅行社要靠关系才能借到导游。
而其它如德语、意大利语、日语等小语种导游就更是“一导难求”了,业内人士认为,随着三亚俄罗斯、韩国客源市场的巩固和今年北欧旅游客源市场营销取得突破性进展,三亚境外游客还将日益增多,但外国游客到了三亚,却因语言问题影响旅游质量,长此以往,必然会影响到境外游市场的拓展。因此,解决外语导游紧缺问题已成为直接影响三亚旅游产业发展、旅游整体形象的大问题，迫切需要解决。
对接市场，三亚外语培训趋热
目前,三亚的一些酒店、高尔夫球会正加紧培训俄、韩语人才,包括日语。三亚外国语学校举办的俄、韩语导游培训班大受欢迎,自去年9月开班以来,至今已举办了6期。
在三亚外国语学校,记者看到,很多原来学英语或其他旅游专业的导游开始转学韩语、法语、意大利语、西班牙语等小语种。该校校长刘义林说,小语种中,导游选读最多的是韩语、俄语、日语和法语。针对导游专业,学校也专门开设了特定课程。比如,如果以做三亚地接为主,学校就会加入有关三亚旅游的词汇、表达方法,还根据三亚的景区、路线等设计专门的情景教学等等。
该校俄语资深教师介绍,自第一期开班以来,大家反应较好,学员中有许多人是利用晚上业余时间前来学习,而有些学员是在三亚工作,专门辞职后前来学习,还有许多学员却是年龄都在40岁左右,觉得学习俄语可以改变生活也前来学习。这些学员中有不少是中文导游,从零起点开始学习俄语,韩语。甚至部分企业而开始专门针对企业的特点与专业性,编制教材,对员工进行培训,为不断掀起的境外游客到三亚度假的高峰做好准备。
由三亚市旅游产业发展局与三亚语言教育培训中心联合开办的速成实用旅游外语接待培训班也在紧锣密鼓的筹办当中。
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