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三亚在线今日消息：
记者从三亚工商部门了解到,2007年三亚12315消费者申诉中心共受理投诉724件,调解成功724件,为消费者挽回经济损失18万元。手机质量问题仍是去年消费者投诉的热点,在消费者投诉中名列第一,而酒店订房、房屋租赁、房地产成了投诉的新热。
热点一:手机质量
手机、小灵通存在维修多次仍不能正常使用，换机后短时间内再次出现故障、性能故障认定难等质量问题;手机经营商和售后服务机构存在履行“三包”规定时故意刁难消费者,甚至符合退换货时还以包装盒丢失、手机外表有损、耳机损坏赔偿等原因扣留消费者货款等服务问题，成为2007年投诉的热点。
热点二:酒店订房
游客陈先生在网络上向三亚某酒店预订豪华套房5间,并支付订金12800元。到三亚后发现所订客房只是普通标准套房,与网上的文字、图片描述相差很远,向三亚12315进行投诉,工商所执法人员赶赴现场后,经查阅订单、浏览网页,认为酒店的宣传资料有虚假成份,应承担全部责任。按游客陈先生的意愿,大东海工商所要求酒店退还订金12800元,责令酒店删除网页上的不实内容,并对酒店涉嫌虚假宣传行为立案调查。
热点三:房屋租赁
游客刘先生在三亚某度假公寓酒店购买了一套32平方米的住房,因自己只有每年冬天才来三亚居住,就委托度假公寓酒店将房产出租,每月返还租金500元,合同从2008年1月1日开始。没料到,合同刚刚签定1天,酒店提出要将返还租金的时间向后推迟一个月,理由是大楼装修还没有结束,房子出租不了,所以要推迟履行合同。
刘先生认为他的权益遭到侵害,由于自己急于乘飞机返京,只有向工商部门投诉,要求帮助解决。接到投诉后,工商执法人员在不到5分钟的时间内,就赶到现场。在了解情况后,工商部门所认为酒店方违反了合同的约定,应从2008年1月1日开始执行返还租金的协议。
热点四:房地产
沈阳马女士与三亚某实业公司签订协议,购买位于迎宾路附近面积约43平方米的小户型房,并预付2万元定金。2007年11月2日,马女士接到房产公司电话,称因消防原因,原小户型已改为大户型,面积为75平方米,如愿意,多出的面积可按现在的市场价购买,否则中止合同。
马女士认为,选购小户型就是为了过冬度假方便,现在房产公司硬要自己购买大户型房,经济上也存在困难。她向12315投诉,经过近2个月的多次上门调解,房产公司最终同意按最初的合同,为马女士改装一小户型房。
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文章录入：三亚在线 责任编辑：三亚在线
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